Mapeando el uso de chatbots en Brasil por estados, capitales y el Distrito Federal

Autores/as

  • Sivaldo Pereira da Silva Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil https://orcid.org/0000-0001-8767-7679
  • Felipe Soares de Moraes Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil https://orcid.org/0000-0002-6585-9073
  • Gabriella da Costa Universidade Federal Fluminense, Niterói, Rio de Janeiro, Brasil
  • Naiara Marques de Albuquerque Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil
  • Amanda Xavier da Silva Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil https://orcid.org/0009-0006-8108-7110

DOI:

https://doi.org/10.30962/e-comps.3245

Palabras clave:

Comunicación Gubernamental, Agentes Conversacionales, Chatbots, Inteligencia Artificial, Democracia Digital

Resumen

Este artículo analiza cómo los agentes conversacionales automatizados (chatbots) son implementados por el Poder Ejecutivo en Brasil, evaluando su precisión informativa básica. Se examinaron 212 secretarías de 53 gobiernos —estatales, del Distrito Federal y capitales—, identificando 26 con chatbots. Los datos se obtuvieron mediante investigación documental, pruebas de conversación y consultas con gestores. Solo el 24% de las pruebas tuvo respuestas adecuadas. La falta de recursos, experiencia tecnológica y organización de datos son los principales desafíos reportados.

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Biografía del autor/a

Sivaldo Pereira da Silva, Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil

Doutor pelo Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Cultura Contemporâneas da Universidade Federal da Bahia (Póscom-UFBA), com estágio doutoral na University of Washington, Estados Unidos. Professor da Faculdade de Comunicação (FAC) e do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Universidade de Brasília (PPGCOM-UnB). Atualmente é coordenador do grupo de pesquisa Centro de Estudos em Comunicação, Tecnologia e Política (CTPol); pesquisador do Instituto Nacional de Ciência e Tecnologia em Democracia Digital (INCT-DD).

Felipe Soares de Moraes, Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil

Estudiante de maestría en Comunicación en la Universidad de Brasília (UnB). Licenciado en Periodismo y Humanidades por la Universidad Federal del Sur de Bahía (UFSB). Investigador del Centro de Estudios en Comunicación, Tecnología y Política (CTPol/UnB).

Gabriella da Costa, Universidade Federal Fluminense, Niterói, Rio de Janeiro, Brasil

Doctoranda en Comunicación en la Universidad Federal Fluminense (UFF). Magíster en Comunicación por la Universidad Federal de Bahía (UFBA). Investigadora en el Instituto de Ciencia y Tecnología en Democracia Digital (INCT.DD) y en el Centro de Estudios en Comunicación, Tecnología y Política (CTPol) de la Universidad de Brasília (UnB).

Naiara Marques de Albuquerque, Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil

Máster en Comunicación Institucional y Política por la Universidad de Sevilla, y licenciada en Comunicación Social (Periodismo) por la Universidad de Brasília (UnB). Profesional de la Comunicación en el área de impacto social. Investigadora vinculada al Centro de Estudios en Comunicación, Tecnología y Política (CTPol) de la Universidad de Brasília (UnB).

Amanda Xavier da Silva, Universidade de Brasília, Brasília, Distrito Federal, Brasil

MBA en Ciencia de Datos y Análisis por la Universidad de São Paulo (USP/Esalq). Licenciada en Relaciones Internacionales y Ciencias Políticas por el Centro Universitario del Distrito Federal (UDF). Profesional en Relaciones Gubernamentales. Investigadora vinculada al Centro de Estudios en Comunicación, Tecnología y Política (CTPol) de la Universidad de Brasília (UnB).

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Publicado

24-11-2025

Cómo citar

Pereira da Silva, S., Soares de Moraes, F., da Costa, G., Marques de Albuquerque, N., & Xavier da Silva, A. (2025). Mapeando el uso de chatbots en Brasil por estados, capitales y el Distrito Federal. E-Compós. https://doi.org/10.30962/e-comps.3245

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Derechos de autor 2025 Sivaldo Pereira da Silva, Felipe Soares de Moraes, Gabriella da Costa, Naiara Marques de Albuquerque, Amanda Xavier da Silva

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